환불·취소정책

Widerrufsrecht & Rückgabepolitik

시행일: 2026년 1월 1일 · 최종 수정: 2026년 4월

Widerrufsbelehrung (EU §312g BGB)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CoolHan GmbH, Am Kronberger Hang 2, 65824 Schwalbach am Taunus, info@kleinanzeigen.co.kr) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren.

※ 본 철회권은 구매대행 수수료 계약에 적용됩니다. 독일 판매자와의 거래는 별도로 해당 판매자의 정책을 따릅니다.

제1조 (취소 및 환불 기준)

구매대행의 특성상 취소·환불은 주문 진행 단계에 따라 아래와 같이 처리됩니다.
주문 단계환불 여부수수료 처리비고
결제 전전액 취소 가능수수료 없음자유롭게 취소 가능
1차 결제 완료 후 ~ 판매자 접촉 전전액 환불Stripe 결제 수수료 (약 3%) 공제 가능영업일 기준 1~3일 내 환불
판매자 접촉·협상·상담 개시 후 ~ 구매 완료 전환불 가능 (기본료 €20 공제)기본 구매대행료 €20 차감 후 잔액 환불착수 비용 (§356 Abs. 4 BGB)
판매자 구매 완료 후 (이용자 단순 변심)환불 가능 (기본료 €20 공제)기본 구매대행료 €20 차감 후 잔액 환불상품 미발송 상태에 한함
판매자 측 취소·거절전액 환불없음판매자 귀책 시 전액 환불
상품 하자·허위 기재 (창고 검수 시 발견)전액 환불 또는 협의없음검수 사진 증빙 필수
독일 창고 입고 후 발송 완료환불 불가 (통관 후 반송 비용 발생)반송 발생 시 국제 배송비 이용자 부담발송 전 취소 요청 필수

제2조 (환불 처리 방법 및 기간)

① 환불은 원결제 수단(Stripe)으로 처리됩니다. ② 환불 처리 기간: · 카드 결제: 승인 취소 후 3~5 영업일 (카드사 정책에 따라 상이) · 계좌이체: 환불 요청 확인 후 3 영업일 이내 · 해외 카드(EUR 결제): 최대 10 영업일 소요 가능 ③ 환불 요청은 info@kleinanzeigen.co.kr 또는 [내 주문] 페이지에서 접수할 수 있습니다.

제3조 (상품 하자 및 이의제기)

① 독일 창고 검수 중 발견된 하자(파손, 기능 불량, 허위 기재)는 검수 보고서 및 사진과 함께 고객에게 통보합니다. ② 이의제기 방법: · 검수 완료 통보 후 72시간 이내 이의제기 가능 · 이의제기 시 상품 사진, 판매 게시글 스크린샷 등 증빙자료 필요 · 회사는 판매자와 환불 협상을 대행합니다. ③ 독일 판매자로부터 환불을 받기까지 최대 14영업일 소요될 수 있으며, 판매자가 환불을 거부하는 경우 독일 소비자 중재기관(Schlichtungsstelle)을 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다.

제4조 (배송 관련 환불)

① 배송 중 분실: 택배사 분실 확인 후 보험 한도 내 배상. 고가 물품은 별도 보험 가입 권장. ② 통관 거부: 금지품목 반입 시도로 인한 통관 거부의 경우 반송 비용은 이용자 부담이며, 구매대행 수수료는 환불되지 않습니다. ③ 관부가세 추가 발생: 통관 시 예상을 초과하는 관세·부가세는 이용자 부담입니다. 이는 환불 사유에 해당되지 않습니다. ④ 배송 지연: 천재지변, 항공편 취소, 통관 지연 등 불가항력적 사유로 인한 지연은 배상 대상이 아닙니다.

제5조 (환불 불가 항목)

다음의 경우 환불이 제한됩니다: · 판매자 접촉·협상 개시 후 취소 시: 기본 구매대행료 €20은 환불 불가 (착수 비용) · 이용자가 제공한 부정확한 개통부호로 인한 통관 거부 · 금지품목 주문으로 인한 통관 거부 · 독일 창고 입고 후 발송 완료된 주문의 단순 변심 · 이용자의 귀책으로 인한 주소 오기재, 수령 거부에 따른 반송 비용

제6조 (EU 소비자 철회권 적용 범위)

EU 원거리 계약에 관한 철회권(§312g, §355 BGB)의 적용 범위: ① 회사의 구매대행 서비스 계약에 대해 14일 이내 철회권이 적용됩니다. ② 단, §356 Abs. 4 BGB에 따라 이용자가 서비스 제공 개시에 명시적으로 동의하고 서비스 제공이 완료된 경우(판매자 구매 확정 후) 철회권이 소멸될 수 있습니다. ③ 독일 현지 판매자와의 계약은 해당 판매자의 정책 및 독일 소비자보호법이 적용되며, 회사는 대리인 역할만 수행합니다.

제7조 (문의 및 접수)

환불·취소·이의제기 관련 문의: 이메일: info@kleinanzeigen.co.kr 고객센터 운영시간: 월~금 09:00~18:00 (CET/CEST 기준) 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내 내 주문 페이지에서 직접 취소·환불 요청을 접수할 수 있습니다.

사업자 정보

CoolHan GmbH | Am Kronberger Hang 2, 65824 Schwalbach am Taunus, Germany

대표이사: Zunyoung Kim | 이메일: info@kleinanzeigen.co.kr | Tel: +49 6136 9269 3455

EU 온라인 분쟁해결 플랫폼: https://ec.europa.eu/consumers/odr